Chính sách đổi hàng
Tại chính sách đổi/ trả hàng của Chợ Huế Online, chúng tôi quy định rõ các lý do, yêu cầu đổi trả hàng hóa cụ thể như sau:
  1. Lý do chấp nhận việc đổi trả hàng:
Đối với các loại thực phẩm khô, sản phẩm đóng hộp:
  • Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi của nhà sản xuất (chất lượng, tiêu chuẩn đã công bố của nhà sản xuất) hoặc sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị gỡ niêm phong trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
Đối với mặt hàng thực phẩm khô, thực phẩm tươi sống, món ăn chế biến sẵn:
  • Thức ăn có mùi vị lạ, ẩm mốc không thể sử dụng được.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  1. Điều kiện đổi trả:
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
  • Sản phẩm còn nguyên tem, chưa có dấu hiệu mở hay đã qua sử dụng.
  • Sản phẩm không bị dơ, bẩn.
  • Kiểm tra ngay khi nhận hàng với các sản phẩm đặt mua và báo với người giao hàng về tình trạng sản phẩm ngay lập tức. Trong trường hợp nhờ người nhà nhận sản phẩm phải yêu cầu việc kiểm tra đầy đủ các sản phẩm được giao.
2. Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm giao/nhận hàng cho người giao hoặc chụp hình lại sản phẩm và gửi về Chợ Huế Online để được thay thế sản phẩm mới.
3. Chi phí đổi trả:
Các sản phẩm lỗi do người bán hoặc nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
  1. Quy định hoàn tiền:
Trong trường hợp khách hàng từ chối việc đổi trả và cần hoàn lại số tiền của sản phẩm bị hỏng/lỗi. Chợ Huế Online cũng có quy định cụ thể như sau:
1. Nguyên tắc hoàn tiền:
Hoàn tiền Online thông qua số tài khoản, các hình thức thanh toán như các ví điện tử bằng đúng số tiền sản phẩm hư hỏng/ bị lỗi.
2. Thời gian xử lý
Sau khi đã xác nhận với người mua và người giao hàng, Chợ Huế Online sẽ thanh toán lại số tiền cho khách hàng trong vòng 48h sau đó.
Chúng tôi sẽ gửi kết quả về phản hồi Yêu Cầu Đổi Trả tới Khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc.
Lưu ý:
  • Đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày chưa qua sử dụng, còn nguyên nhãn tag.
  • Không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi.